Диспетчер скорой помощи должностная инструкция

На
должность диспетчера отделения неотложной
помощи назначается фельдшер (медсестра),
который имеет опыт распознавания
неотложных состояний, обострений
хронических и острых заболеваний, знает
район обслуживания отделением неотложной
помощи, расположение и структуру
лечебно-профилактических учреждений
своего территориального медицинского
объединения (поликлиники), района и
города, предприятий санитарного
автотранспорта, органов административного
управления района.

Диспетчеру
в оперативном отношении подчинены
выездные врачи и водительский состав.
Он, в свою очередь, подчинен заведующему
отделением и старшему фельдшеру (старшей
медицинской сестре) и в их отсутствие
является административно-ответственным
лицом.

Диспетчер
отделения неотложной помощи обязан:

—
осуществлять оперативное направление
выездных врачей к больным в соответствии
с поступающими вызовами;

—
иметь постоянную информацию о работе
врачей на линии, об их перемещении, о
задержках и окончании выполнения вызова,
занося эти данные в соответствующую
документацию; принимать от врачей
карты вызовов и отчет о проделанной
работе в отсутствие администрации;

—
при поступлении вызова продублировать
его вслух, записать адрес, фамилию, имя,
отчество, возраст, повод к вызову с
учетом краткого анамнеза болезни, номер
телефона;

—
при одновременном поступлении нескольких
вызовов для определения приоритет­ности
их выполнения докладывать о них
заведующему отделением (старшему врачу
смены), а в случае его отсутствия —
старшему дежурному врачу службы скорой
медицинской помощи и устанавливать
очередность выполнения вызовов в
соответствии с указаниями перечисленных
должностных лиц, о чем делать соответствующие
записи в журнале приема вызовов;

—
принимая дежурство, проверить наличие
выездных бригад, лекарственных препаратов
и медицинского имущества, сверить часы,
сделать соответствующие отметки в
журналах учета, доложить заведующему
отделением (старшему фельдшеру) о
заступлении на дежурство;

—
проводить предрейсовые медицинские
осмотры водителей санавтотранспорта,
заполнять их путевые листы (время
прибытия, убытия, простоя, ремонта
машины и километраж за смену), подписывать
путевые листы и ставить штамп только
после окончания рабочей смены и подписи
врача;

—
в случае необходимости лично
оказывать медицинскую помощь
гражданам, обратившимся в отделение, с
регистрацией в журнале приема вызовов
и оформлением карты вызова;

—
контролировать выполнение медицинским
персоналом и водителями правил
внутреннего трудового распорядка,
включая очередность приема пищи,
должностных инструкций, обеспечивать
соблюдение противопожарного режима и
охрану помещений; не допускать нахождения
в отделении посторонних лиц; в случае
возникновения условий, препятствующих
нормальной работе отделения, принимать
все меры по их устранению, включая
обращения в аварийные службы и органы
охраны правопорядка с немедленным
докладом заведующему отделением и
руководству РТМО (поликлиники);

—
в конце рабочей смены по материалам
учета оперативной информации представлять
заведующему отделением отчет по
установленной форме.

Диспетчер
отделения имеет
право:

—
требовать от администрации создания
условий, обеспечивающих выполнение
должностных инструкций и сохранность
материальных ценностей, включая
медикаменты строгого учета;

—
с учетом повода к вызову и сложившейся
обстановки направлять к больному вне
очереди любого врача;

• активно
  контролировать время выполнения
  вызовов,

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Диспетчер скорой медицинской помощи – одна из ключевых фигур в системе экстренной медицинской помощи. Это специалист, который принимает вызовы и координирует работу бригад скорой помощи для оперативного оказания неотложной медицинской помощи тем, кто в ней нуждается.

Главной задачей диспетчера скорой помощи является оперативное реагирование на вызовы и оказание помощи людям в критическом состоянии или при подозрении на серьезные заболевания. Диспетчер должен грамотно и оперативно реагировать на вызовы с целью определить степень критичности ситуации, правильно поставить диагноз и направить бригаду на место происшествия или к больному.

От диспетчера зависит многое: от его оперативности, знания медицинских протоколов, умения принимать решения в экстренных ситуациях и координировать работу медицинского персонала.

Большое значение имеет также умение диспетчера установить контакт с пациентом по телефону и предоставить первую помощь до приезда медицинской бригады. На диспетчера также ложится ответственность за правильную и оперативную передачу информации между бригадой скорой помощи, госпиталем и другими службами.

Обязанности диспетчера скорой помощи

Диспетчер скорой медицинской помощи играет важную роль в эффективной работе скорой помощи. Его обязанности включают:

• Принимать звонки от людей, нуждающихся в скорой помощи, и оценивать срочность ситуации.
• Оказывать первую помощь по телефону до прибытия медицинской бригады.
• Записывать и передавать информацию о вызовах медицинским бригадам.
• Координировать работу медицинских бригад и регулировать их загруженность.
• Обеспечивать связь между медицинскими бригадами и больницей.
• Вести документацию вызовов и составлять отчеты о проделанной работе.

Диспетчер должен быть внимательным и быстро реагировать на изменяющуюся ситуацию. Он должен уметь организовывать работу медицинской службы, а также обладать знаниями и навыками в области медицины и первой помощи. Диспетчеру также важно соблюдать принципы этики и конфиденциальности при обработке информации о пациентах.

Принимать вызовы от пациентов

Диспетчер скорой медицинской помощи осуществляет прием вызовов от пациентов, которые нуждаются в медицинской помощи в ситуации экстренной неотложности. При получении вызова, диспетчер должен оперативно и точно собирать информацию о симптомах и состоянии пациента.

Для правильного восприятия информации, диспетчер должен обладать навыками активного слушания и эмпатии. Он должен предоставить пациенту возможность рассказать о своем состоянии и задать уточняющие вопросы для получения полной информации. Важно внимательно записывать все данные, чтобы передать их бригаде скорой помощи.

Диспетчеру необходимо систематизировать информацию, полученную от пациента, в соответствии с установленными медицинскими протоколами. Он должен определить степень тяжести состояния пациента, оценить срочность оказания помощи и направить бригаду скорой медицинской помощи по соответствующему маршруту.

Диспетчер скорой медицинской помощи должен быть готов к работе в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций. Он должен сохранять спокойствие и деловитость в общении с пациентами, быстро принимать решения и действовать с учетом особенностей каждого конкретного случая.

Анализировать информацию о состоянии пациента

Для диспетчера скорой медицинской помощи важной задачей является анализ информации о состоянии пациента. Диспетчер должен внимательно слушать и задавать вопросы для получения полной и точной информации о симптомах, обстоятельствах происшествия и других факторах, которые могут повлиять на оказание медицинской помощи.

При анализе информации диспетчер должен быть внимателен к деталям и уметь быстро оценить ситуацию. Он должен обратить внимание на срочность случая и сделать соответствующие выводы о необходимости выезда бригады скорой помощи и предоставлении конкретной помощи пациенту.

Важно также уметь оценить степень опасности для пациента и окружающих. Диспетчер должен спокойно принимать решения и предоставлять инструкции по оказанию первой помощи до прибытия медицинской бригады.

Оценивать приоритетность вызова

Для диспетчера очень важно уметь оценивать приоритетность вызова. Он должен учитывать срочность случая, степень опасности и возможную потребность во вмешательстве специалистов. Приоритет должен быть установлен в соответствии с медицинскими критериями.

Овладение навыками анализа информации позволяет диспетчеру принимать обоснованные решения, исходя из полученных данных. Он должен быть готов к нестандартным ситуациям и адекватно реагировать на непредвиденные обстоятельства.

Координировать работу медицинских бригад

Диспетчер скорой медицинской помощи выполняет важную роль в организации работы медицинской службы, в том числе в координации медицинских бригад.

Основная обязанность диспетчера состоит в оперативном распределении вызовов между бригадами в зависимости от приоритетности ситуации и наличия свободных ресурсов. Для этого диспетчер постоянно поддерживает связь с бригадами на выезде, следит за их местоположением и оценивает свободные временные и материальные ресурсы каждой бригады.

Кроме того, диспетчер должен принимать решения о направлении бригады на вызов и определять оптимальный маршрут следования. Для этого он должен быть хорошо знаком с городской дорожной сетью и иметь доступ к актуальным картам и навигационным системам.

Важной частью работы диспетчера является также поддержание связи с другими службами экстренной помощи, такими как пожарная или полиция. В случае сложной ситуации, например массового ЧП или природного катастрофы, диспетчер обеспечивает согласованное действие различных служб и распределение ресурсов с учетом общей потребности в помощи.

Предоставлять инструкции по оказанию первой помощи

Диспетчер скорой медицинской помощи имеет обязанность предоставлять обращающимся гражданам инструкции по оказанию первой помощи в случае необходимости.

Для этого диспетчер должен обладать глубокими знаниями в области медицины и уметь оценивать ситуацию, основываясь на полученной информации от звонящего.

Важно помнить, что первая помощь может спасти жизнь, поэтому диспетчер должен быть готов предоставить точные и понятные инструкции, основываясь на принятых стандартах и протоколах оказания первой помощи.

Для этого он может использовать различные методики и алгоритмы, например:

• Алгоритмы по оказанию помощи при сердечно-сосудистых заболеваниях;
• Алгоритмы по оказанию помощи при дыхательной недостаточности;
• Алгоритмы по оказанию помощи при травмах и кровотечениях.

Взаимодействовать с различными службами и организациями

Диспетчер скорой медицинской помощи выполняет важную роль в обеспечении эффективной работы службы. Одним из его основных обязательств является взаимодействие с другими службами и организациями, чтобы обеспечить быструю и качественную помощь пациентам в экстренных ситуациях.

В первую очередь, диспетчер должен уметь эффективно координировать работу скорой помощи с другими экстренными службами, такими как полиция и пожарная охрана. Например, при дорожно-транспортных происшествиях необходимо согласовывать действия сотрудников разных служб для обеспечения безопасности на месте происшествия и оказания необходимой помощи пострадавшим.

Кроме того, диспетчер должен быть готов взаимодействовать с различными медицинскими учреждениями, чтобы обеспечить быструю госпитализацию пациентов, размещение в реанимационных отделениях или направление на специализированное лечение. Он должен знать контакты и расположение больниц, клиник и других медицинских учреждений, чтобы принимать взвешенные решения и эффективно организовывать работу скорой помощи в каждом конкретном случае.

Кроме этого, диспетчер должен уметь общаться с представителями других служб и организаций, таких как диспетчерское бюро такси или коммунальные службы для обеспечения безопасных и быстрых проездов скорой медицинской помощи к месту вызова. Для этого необходимо владеть коммуникативными навыками, быть гибким и уметь приспосабливаться к различным ситуациям и требованиям партнеров по сотрудничеству.

Соблюдать конфиденциальность пациентов

Одной из важнейших обязанностей диспетчера скорой медицинской помощи является соблюдение конфиденциальности пациентов. Каждый диспетчер должен осознавать, что полученная информация о состоянии пациентов является медицинской тайной и требует особого внимания и защиты.

Соблюдение конфиденциальности означает, что диспетчер не имеет права распространять личные или медицинские данные пациентов без их согласия. Это включает в себя хранение информации в защищенной форме, передачу данных только лицам, имеющим право получать такую информацию, а также соблюдение требований закона об охране конфиденциальности.

Диспетчеру необходимо проявлять особую осторожность и ответственность при обработке информации о пациенте. Он должен использовать только авторизованные системы для ввода и передачи данных, а также следить за безопасностью передаваемых сообщений и данных.

Все сотрудники скорой медицинской помощи, включая диспетчеров, обязаны подписывать специальные документы, в которых они обязуются соблюдать конфиденциальность пациентов. Нарушение конфиденциальности может привести к дисциплинарным мерам, а в некоторых случаях — к уголовной ответственности.

В обязанности диспетчера входит не только соблюдение конфиденциальности в процессе работы, но и обучение всех сотрудников скорой медицинской помощи правилам защиты данных. Диспетчер должен быть опытным и знающим специалистом, который способен обеспечить надежную защиту информации о пациентах и поддерживать доверительные отношения с ними.

Главный внештатный специалист Минздрава Пермского края по скорой медицинской помощи, заместитель главного врача по оперативной работе Пермской станции скорой медицинской помощи Евгений Лесников рассказал о том, как принимается вызов и передаётся выездной бригаде

Оператор скорой помощи — это человек, который первым получает сигнал SOS от пострадавшего. В его задачи входит правильно определить повод к вызову и отправить подходящую бригаду. Грамотный диалог с пациентом при этом играет решающую роль. Именно поэтому все сотрудники оперативного отдела имеют медицинское образование, и правильно называть их фельдшерами и медсёстрами по приёму вызовов скорой медицинской помощи, и передаче их выездным бригадам скорой медицинской помощи.

«Назовите адрес!»

— Евгений Владимирович, с какого вопроса оператор начинает диалог?

— «Назовите адрес!» Сначала оператор всегда узнаёт, где находится пациент. Это вызвано тем, что может оборваться связь или разрядиться телефон. А нам в первую очередь важно знать, куда ехать бригаде. Все остальные вопросы следуют потом. То есть если человек успел сказать, что ему необходима скорая помощь, и назвал свой населённый пункт и адрес, а потом связь пропала, то к нему бригада скорой помощи будет отправлена. Нужно чётко произнести населённый пункт, улицу, номер дома, квартиру. Если пострадавший на улице, то сказать адрес ближайшего дома. Может случиться так, что рядом никаких общественных зданий или жилых домов нет. Тогда следует обозначить ближайшие ориентиры на местности. Это может быть перекрёсток, километр дороги, остановка общественного транспорта, какая-то достопримечательность. Если к пациенту сложно подъехать, то сказать, где вы можете встретить бригаду, чтобы проводить к пострадавшему.

— Что ещё необходимо сказать оператору при вызове скорой помощи?

— Как я сказал, сначала адрес. Дальше нужно коротко обрисовать, что случилось, и ответить на вопросы. Опросник небольшой, но очень значимый. Главное, не паниковать и давать чёткие ответы оператору. Если затрудняетесь ответить, так и говорите. Кроме того, назовите фамилию, имя и отчество пациента, если они, конечно, известны, или хотя бы примерный возраст и пол. Оператор может уточнить, как правильно пишется ФИО. К примеру, Лесников или Лисников. Просим относиться к этому с пониманием. Это тоже важная для нас информация. Зная персональные данные пострадавшего, сотрудники бригады ещё в дороге могут с планшета подключиться к Единой информационной системе здравоохранения Пермского края, открыть электронную медицинскую карту пациента и узнать историю его болезни, есть ли у него аллергическая реакция, в том числе на медикаменты. Также мы просим продиктовать телефон для связи с пациентом. Как правило, номер звонящего у нас определяется, но не всегда человек вызывает себе скорую помощь. Он может покинуть место происшествия. Поэтому мы уточняем, куда звонить, к примеру, если потребуется уточнить дорогу.

Не бросайте трубку, если занято!

— Что делать, если линия занята?

— Не бросать трубку, пока не ответит оператор. Когда все линии заняты, система автоматически формирует очередь из поступающих звонков, и они постепенно продвигаются вперёд. Если вы бросите трубку и заново наберёте скорую помощь, то вновь окажетесь в конце очереди. Для вызова бригады надо набрать «103» с мобильного телефона или «03» со стационарного. Хочу отметить, что при ожидании ответа от 30 секунд до минуты (в зависимости от оператора сотовой связи) ваш звонок может автоматически переключиться на другую диспетчерскую службу, которая к станции скорой помощи не относится. Это номер единого вызова экстренных служб «112». Изначально он был создан для комплексного реагирования на ДТП, пожары, чрезвычайные ситуации, чтобы оператор, приняв такой вызов, мог одновременно отправить на место происшествия пожарных, полицию, скорую помощь. Но иногда эту линию используют как дополнительную для вызова скорой помощи. Диспетчер «112» регистрирует место вызова, узнаёт, кому вызывается бригада, а потом соединяет с оператором скорой помощи. Дальше диалог с пациентом продолжает сотрудник нашего оперативного отдела, который узнаёт о состоянии пострадавшего, формирует повод к вызову — экстренный или в неотложной форме — и определяет временной норматив, в течение которого пациенту должна быть оказана скорая медицинская помощь.

— Сколько операторов одновременно принимают вызовы?

— Оперативный отдел рассчитан на одновременную работу 20 операторов. Это максимальная мощность на случай таких ситуаций, как пандемия. В обычном режиме у нас работает 12 операторов днём и 10 ночью. Мы анализируем статистику обращений в скорую помощь, знаем пики звонков, и это позволяет нам спланировать работу оперативного отдела так, чтобы фельдшеры по приёму и передаче вызовов справлялись с нагрузкой. В сутки через нас проходит примерно 1700-1900 звонков. Это именно звонки. Из них бригадам передаётся примерно 1100-1200. Разница между количеством звонков и выездов связана с тем, что иногда люди просят только проконсультировать их, сказать номер телефона неотложки, посоветовать к какому врачу обратиться и т.п. Если же человек говорит, что ему нужна помощь, то вызов обязательно регистрируется и передаётся либо бригаде скорой помощи, либо в поликлинику. Сегодня оперативный отдел, который находится в Перми на улице Попова, 54, собирает все звонки из Перми, Пермского муниципального района, Добрянского, Краснокамского, Ильинского городских округов, то есть со всех присоединённых к пермской станции территорий.

Вызовы: экстренные, в неотложной форме и для поликлиники

— В чём отличие вызова в экстренной форме от вызова в неотложной форме?

— Экстренный вызов — там, где есть угроза жизни. Бригада должна прибыть в течение 20 минут с момента вызова. Например, при потере сознания. Или у человека внезапно появилась слабость в конечностях, перекосило лицо, он не может поднять руку. Эти симптомы могут говорить о нарушении мозгового кровообращения, иными словами — инсульте.  Ещё пример — боли в груди, человеку тяжело дышать, не хватает воздуха. Если у пациента высокая температура, которая сопровождается судорогами, одышкой, особенно если это ребёнок, то это тоже экстренный повод. Вызов в неотложной форме означает, что пациент нуждается в медицинской помощи, но симптомов, угрожающих жизни нет, и помощь может быть оказана в ближайшие часы, то есть отсрочена. К примеру, у человека высокая температура. На такой вызов бригада отправляется незамедлительно при отсутствии вызовов в экстренной форме. Хочу подчеркнуть, что вызов в неотложной форме предполагает, что человеку нужно оказать именно медицинскую помощь. 

— Какие вызовы передаются в неотложную помощь при поликлинике?

— Это как раз те вызовы, когда пациент не нуждается в оказании медицинской помощи, но ему надо назначить лечение, выписать рецепт, выдать больничный лист. Всё это обязанности врача из поликлиники, они не входят в компетенции сотрудников скорой помощи. При этом больной сам не может посетить участкового врача. Например, при незначительном повышении температуры и признаках ОРВИ. Когда такой пациент звонит в скорую помощь, наш оператор сообщает ему, что вызов будет передан в поликлинику, и просит перезвонить в «03», если за время ожидания врача состояние ухудшится. Мы отреагируем. А так как неотложка в ночное время, в праздничные и выходные дни не работает, то нам всё же иногда приходится выезжать на такие вызовы, хотя они для скорой помощи не предназначены. В перспективе мы бы хотели максимально упростить и автоматизировать процесс взаимодействия со службой неотложной помощи, чтобы передача вызова происходила посредством нажатия двух-трёх клавиш. Также нам бы хотелось получать обратную связь от поликлиник. Мы хотим быть уверенными, что каждый переданный вызов был обслужен.

— Как оператор определяет срочность вызова?

— Он задаёт пациенту определённый перечень вопросов. В программу, которой пользуются операторы при приёме и передаче вызова бригаде, встроен специальный медицинский опросник. Вопросы в нём следуют друг за другом в строгом алгоритме. Когда ему дают один ответ, он задаёт следующий закономерный вопрос и предлагает несколько вариантов ответа. Так формируется повод к вызову и форма вызова — экстренная, в неотложной форме или для поликлиники. При этом компетенции и образование сотрудника, принимающего вызов, играют большую роль. Все наши операторы — фельдшеры и медсёстры, а не просто обученные работать в программе люди. Опыт тоже имеет значение. Более опытный сотрудник гораздо глубже может дифференцировать, к примеру, болевой синдром. Он знает, какие вопросы можно задать дополнительно (их система не подсказывает), и более чётко сориентироваться в сути проблемы. Приём вызова — это не что иное как первичный сбор жалоб и анамнеза заболевания.

Вызов принят!

— Как вызов передаётся бригаде? 

— Бригада получает вызов на планшет. В настоящее время все бригады оснащены планшетами. Радиосвязь мы используем как дублирующий канал. Выбором бригады занимаются фельдшеры отправляющей части оперативного отдела. То есть часть операторов сидит только на приёме вызовов, часть — на отправке. Фельдшер отправляющей части видит, где ожидают скорую помощь, и назначает бригаду, которая туда поедет. В поиске ближайшей подходящей по профилю свободной бригады ему помогает программа. При этом за фельдшером остаётся право согласиться с ней или нет, так как иногда система совершает погрешности в составлении маршрута и не учитывает такие преграды, как река или ремонт дороги. Кроме того, фельдшер может принять во внимание такой фактор, как опыт бригады.

— Какие ещё подразделения входят в оперативный отдел?

— Помимо принимающей и отправляющей части в структуру оперативного отдела входит базовый центр кардиотелеметрии (БЦК). На посту круглосуточно дежурит врач, который консультирует общепрофильные бригады, причём по узкоспециализированному направлению. Он оценивает отправленные ЭКГ, согласует тактику лечения и маршрутизацию пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями.

— В прошлом году в Прикамье появился единый центр диспетчеризации вызовов скорой помощи. Для чего?

— Это структура создана при Территориальном центре медицины катастроф Пермского края (ТЦМК). Её главная задача — реагировать на чрезвычайные ситуации, массовые ДТП на границе зон ответственности разных станций скорой помощи края. Дежурный ТЦМК видит на карте перемещение всех бригад скорой помощи в крае и координирует взаимодействие станций на границах зон их ответственности. Например, в Пермском районе на границе с Кунгурским висит вызов. На этот вызов должна выехать наша бригада, но оперативный дежурный ТЦМК видит, что бригада кунгурской скорой помощи ближе, и может директивно дать указания передать вызов ей. При массовых ДТП также могут быть задействованы бригады из разных отделений скорой помощи. Периодически такие ситуации возникают. Например, на трассе М7 «Волга», когда на помощь пострадавшим едут одновременно бригады Нытвенского и Очёрского районов.

— Кто контролирует работу операторов?

— Работу фельдшеров по приёму и передаче вызовов выездным бригадам
контролируют старшие врачи СМП.  В случае затруднения или какой-то сложной
ситуации при приёме вызова и передаче его бригаде старший врач подключается и
помогает её решить. Также при необходимости он консультирует бригады по лечению
пациентов, определяет тактику ведения и маршрутизацию в лечебные учреждения.

Работа диспетчера скорой медицинской помощи является одной из самых ответственных и требующих высокой квалификации должностей в системе оказания медицинской помощи. Диспетчер является первым, кто принимает вызов о помощи и координирует действия бригады скорой помощи. Важно, чтобы диспетчер был внимателен, оперативен и хорошо знал протоколы оказания медицинской помощи. Давайте рассмотрим основные обязанности и требования к этой профессии.

Основные обязанности диспетчера скорой медицинской помощи:

1. Принимать вызовы о помощи и осуществлять первичный медицинский диагноз по телефону. Для этого необходимо аккуратно и внимательно слушать пациента, задавать уточняющие вопросы и определить степень срочности.
2. Осуществлять координацию работы бригады скорой помощи. Диспетчер должен определить необходимые ресурсы для оказания помощи (врач, медсестра, автомобиль и т.д.) и найти оптимальный маршрут для доставки бригады к пациенту.
3. Отвечать на вопросы пациентов и их родственников, объяснять последовательность действий и успокаивать в ситуациях, требующих особой чуткости и деликатности.
4. Вести документацию о вызовах и оказанной помощи, в том числе заполнять электронные формы и отчеты о работе.

Требования к диспетчеру скорой медицинской помощи:

• Медицинская подготовка. Диспетчер должен иметь базовые знания медицины и знать основные принципы оказания медицинской помощи.
• Коммуникабельность. В работе с больными людьми и их родственниками важно иметь навыки общения и умение находить общий язык с разными категориями населения.
• Стрессоустойчивость. Работа диспетчера скорой помощи связана с постоянным нахождением в стрессовых ситуациях и требует умения сохранять спокойствие и принимать решения быстро и правильно.
• Организационные навыки. Диспетчеру необходимо уметь организовать работу бригады скорой помощи, распределить ресурсы и оперативно принимать решения.

Работа диспетчера скорой медицинской помощи требует высокой ответственности, профессионализма и человечности. Диспетчеры являются важной частью системы медицинской помощи и играют ключевую роль в оказании помощи больным и пострадавшим людям в экстренных ситуациях.

Должностная инструкция диспетчера скорой медицинской помощи

Основные обязанности:

1. Принимать вызовы от пациентов и граждан, осуществлять первичный медицинский осмотр с целью установления степени опасности ситуации и выяснения необходимости скорой медицинской помощи.

2. Осуществлять анализ ситуации и принимать решение о направлении медицинского работника для оказания неотложной помощи в течение минимально возможного времени.

3. Координировать работу бригад скорой медицинской помощи, определять маршрут движения и время прибытия на место вызова.

4. Осуществлять контроль за соблюдением медицинских работников стандартов оказания неотложной медицинской помощи и правил проведения всех необходимых процедур.

Требования к диспетчеру скорой медицинской помощи:

1. Высшее или среднее специальное медицинское образование.

2. Знание принципов и методов оказания неотложной медицинской помощи.

3. Быстрая реакция на экстренные ситуации и способность принимать решения в кратчайшие сроки.

4. Коммуникабельность и умение работать в стрессовых ситуациях.

5. Знание компьютера и способность эффективно работать с программами и системами диспетчирования.

6. Стрессоустойчивость и отличные навыки работы в коллективе.

7. Ответственность и требовательность к себе и другим сотрудникам.

Основные обязанности диспетчера скорой медицинской помощи

Координация работы бригад скорой помощи: одной из основных обязанностей диспетчера является эффективная координация работы всех бригад скорой помощи, чтобы оперативно реагировать на вызовы и обеспечивать быструю и качественную медицинскую помощь пациентам.

Прием и обработка вызовов: диспетчер отвечает на входящие вызовы, где пациенты сообщают о своей проблеме и нужде в медицинской помощи. Диспетчер должен правильно проанализировать информацию, оценить степень срочности и направить наиболее подходящую бригаду для оказания необходимой помощи.

Организация рационального использования ресурсов: диспетчер должен оптимально использовать имеющиеся ресурсы: амбулансы, медицинское оборудование, квалифицированных специалистов и временные интервалы, чтобы обеспечить своевременное оказание помощи при минимальных затратах.

Ведение документации: ответственность диспетчера скорой помощи также включает ведение документации о вызовах, о времени и маршруте передвижения бригад, состоянии пациентов, оказанной помощи и других важных деталях. Это позволяет не только отслеживать эффективность работы, но и предоставлять необходимую информацию для статистики и отчетности.

Сообщение оперативной информации: диспетчер должен оперативно и четко сообщать медицинским бригадам о вызовах, уточнять информацию и обеспечивать связь между ними и вызывающими лицами. Также диспетчер может принимать информацию от полевых бригад и передавать ее соответствующим медицинским учреждениям для подготовки к приему пациента.

Требования к диспетчеру скорой медицинской помощи

Должность диспетчера скорой медицинской помощи является ответственной и требует соответствующих профессиональных качеств и навыков. Для успешного выполнения своих обязанностей диспетчер должен иметь определенный набор требований:

• Медицинские знания и опыт: диспетчеру скорой медицинской помощи необходимо иметь базовое медицинское образование или опыт работы в медицинской сфере. Это позволит ему лучше понимать речь вызывающего и правильно оценивать ситуацию, определять степень срочности вызова и принимать правильные решения.

• Знание нормативных актов и протоколов: диспетчер должен быть хорошо знаком с действующими нормативными актами и протоколами организации оказания скорой медицинской помощи. Это поможет ему проводить процедуру очередности вызовов и эффективно распределять ресурсы.

• Умение работать в стрессовых ситуациях: диспетчеру скорой медицинской помощи приходится общаться с людьми, находящимися в сложных и тревожных ситуациях. Поэтому он должен обладать умением сохранять спокойствие, справляться с эмоциональным напряжением и быстро принимать решения.

• Ответственность и внимательность: диспетчеру необходимо быть ответственным и внимательным к получаемой информации. От его правильной оценки зависит оказание квалифицированной медицинской помощи и спасение жизней.

Обязанности диспетчера во время вызова скорой помощи

Диспетчер скорой медицинской помощи — это неотъемлемая часть системы оказания экстренной медицинской помощи. Во время вызова скорой помощи, диспетчер играет решающую роль в организации работы бригады медицинских специалистов и взаимодействии с пациентом. Его обязанности состоят в подготовке, координации и мониторинге всего процесса оказания помощи.

Принятие информации от пациента

При получении вызова о необходимости медицинской помощи, диспетчер должен бережно и внимательно принимать информацию от пациента или вызывающего. Ему необходимо уточнить адрес происшествия, определить характер проблемы и состояние пациента, а также провести первичную триажировку, чтобы оценить тяжесть ситуации и назначить приоритетность выезда бригады.

Координация работы бригады

После получения информации о вызове, диспетчер должен оперативно связаться с бригадой медицинских специалистов. Он должен осуществлять эффективную коммуникацию с врачами, медсестрами и водителем, организовывать и контролировать выезд на место происшествия. Он также должен следить за состоянием бригады и, при необходимости, предоставлять поддержку и дополнительные инструкции.

Организация взаимодействия с пациентом

Диспетчер должен уметь поддержать пациента и его родственников в сложной ситуации. Он должен быть способен расслабить и успокоить пациента, дать инструкции по оказанию первой помощи, если это возможно, и уточнить его медицинскую идентификацию и контактную информацию. Также диспетчер должен следить за временем прибытия бригады на место происшествия и информировать пациента о статусе прибытия.

Обязанности диспетчера вне вызова скорой помощи

Диспетчер скорой медицинской помощи выполняет ряд обязанностей вне рамок организации и координации вызовов. Одной из его основных задач является поддержание постоянной связи с бригадами скорой помощи и контроль их текущего местоположения. Для этого диспетчер должен внимательно отслеживать перемещения бригад и оперативно реагировать на изменения в их рабочих планах.

Дополнительно диспетчер обязан поддерживать актуальную информацию о медицинских учреждениях, куда могут быть направлены вызовы, и о доступных ресурсах для оказания помощи пациентам. Он должен знать адреса и контактные данные больниц, поликлиник, а также остальных медицинских учреждений в регионе, чтобы оптимально направлять пациентов на лечение и консультации.

Также диспетчерскими обязанностями является анализ и оценка ситуации на дорогах и выбор наиболее безопасного и быстрого маршрута для бригад скорой помощи. Он должен уметь оперативно реагировать на проблемы, возникающие на пути к вызову, и предлагать альтернативные варианты движения для обеспечения быстрой и безопасной доставки медицинской помощи.

Также диспетчер может осуществлять подготовку документов, связанных с деятельностью скорой помощи, ведение отчетности и статистики, а также выполнение других административных задач. Такая работа позволяет диспетчеру эффективно управлять рабочим процессом и обеспечивать своевременное и качественное оказание скорой медицинской помощи в регионе.

Важные навыки диспетчера скорой помощи

Диспетчер скорой помощи играет важную роль в организации и координации оперативных действий, связанных с предоставлением медицинской помощи. Для эффективного выполнения своих обязанностей диспетчеру необходимо обладать определенными навыками, которые позволят ему эффективно управлять медицинскими бригадами и справляться с нештатными ситуациями.

Владение навыками коммуникации

Одним из ключевых навыков диспетчера скорой помощи является владение навыками коммуникации. Он должен уметь четко и ясно выражать свои мысли, правильно и точно передавать информацию медицинскому персоналу и пациентам. Кроме того, диспетчер должен уметь слушать и понимать собеседника, быть внимательным к деталям и уметь проводить диалог, чтобы получить необходимую информацию.

Организационные навыки

Диспетчеру скорой помощи необходимо обладать хорошими организационными навыками. Ему нужно уметь быстро оценивать ситуацию, принимать решения и определять приоритеты. Также важно уметь планировать работу медицинских бригад, оптимизировать ресурсы и распределять задачи между сотрудниками.

Знание медицинской терминологии

Для эффективной работы диспетчера скорой помощи важно иметь базовое знание медицинской терминологии. Это поможет ему лучше понимать информацию, поступающую от медицинского персонала, и обеспечить более точную и оперативную помощь пациентам. Знание медицинских терминов также позволяет диспетчеру лучше координировать действия медицинских бригад и передавать им необходимую информацию.

Стрессоустойчивость

Работа диспетчера скорой помощи часто связана с высокой степенью стресса и ответственности. Для эффективного исполнения своих обязанностей диспетчер должен быть стрессоустойчивым. Он должен уметь сохранять спокойствие и принимать решения в экстремальных ситуациях, сохраняя холодный расчет и ясность мышления. Отсутствие эмоционального разрыва позволяет диспетчеру эффективно руководить медицинскими бригадами и обеспечивать качественное предоставление скорой помощи.

Вопрос-ответ:

Какие основные обязанности у диспетчера скорой медицинской помощи?

Основные обязанности диспетчера скорой медицинской помощи включают прием и обработку звонков с вызовами, определение неотложности ситуаций, своевременное направление бригад на место происшествия, координацию и контроль работы бригад, обеспечение связи с врачами и сменами на вызовах, ведение документации и статистической отчетности.

Каким требованиям должен соответствовать диспетчер скорой медицинской помощи?

Диспетчер скорой медицинской помощи должен обладать высоким уровнем стрессоустойчивости, коммуникативными навыками, способностью принимать быстрые решения в сложных ситуациях. Также от диспетчера требуется знание медицинских терминов и процедур, умение работать с компьютером и специализированными программами.

Какое образование необходимо для работы диспетчером скорой медицинской помощи?

Для работы диспетчером скорой медицинской помощи требуется высшее или среднее медицинское образование. Также возможно получение специального образования в области диспетчерской деятельности.

Какова роль диспетчера скорой медицинской помощи в организации работы бригад?

Диспетчер скорой медицинской помощи играет ключевую роль в организации работы бригад. Он определяет неотложность вызовов и направляет бригады соответствующего уровня подготовки на место происшествия. Диспетчер также координирует и контролирует работу бригад, осуществляет связь с врачами и сменами, обеспечивает необходимую документацию и статистическую отчетность.

Какие качества помогут успешно работать диспетчеру скорой медицинской помощи?

Успешная работа диспетчера скорой медицинской помощи требует наличия таких качеств, как внимательность, ответственность, организованность, умение работать в стрессовых ситуациях, быстрая реакция, эмоциональная устойчивость, коммуникабельность, владение навыками работы с компьютером.

Что делает диспетчер при получении звонка о вызове скорой медицинской помощи?

При получении звонка о вызове скорой медицинской помощи диспетчер должен оперативно принять информацию от вызывающего, определить степень неотложности ситуации, запросить дополнительные данные, если необходимо, и принять решение о направлении бригады на место происшествия.

Какая отчетность составляется диспетчером скорой медицинской помощи?

Диспетчер скорой медицинской помощи составляет документацию и статистическую отчетность о всех принятых вызовах, направленных бригадах, проведенных медицинских процедурах и оказанной помощи. Эта отчетность необходима для ведения учета работы и анализа эффективности медицинской помощи, а также для выполнения отчетности перед вышестоящими организациями и ведомствами.